Preguntas Frecuentes (FAQ)
1. Sobre nuestros productos
- ¿Son sus jabones naturales?
Sí. Nuestros jabones se elaboran mediante procesos artesanales de saponificación, utilizando ingredientes de origen vegetal. No utilizamos parabenos, sulfatos, SLS, SLES, ni siliconas. - ¿Puedo usar sus jabones si tengo piel sensible?
Nuestros jabones son suaves y naturales, lo que los hace ideales para la mayoría de los tipos de piel. Sin embargo, recomendamos revisar la lista de ingredientes de cada producto. Si tienes una afección cutánea específica, sugerimos realizar una prueba en una zona pequeña de la piel o consultar con tu dermatólogo. - ¿Cómo debo conservar mi jabón para que dure más?
Para prolongar la vida de tu jabón, es fundamental mantenerlo seco entre usos. Utiliza una jabonera con drenaje que permita que el agua escurra y el aire circule alrededor de la pastilla.
2. Sobre los pedidos y envíos
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos los pedidos en un plazo máximo de 2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es de 2-3 días laborables, dependiendo de tu ubicación. - ¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente automáticamente solo realizamos envíos a península. No obstante, si estás en alguna ubicación diferente, no dudes en escribirnos a contacto@jabonoso.com y prepararemos un pedido específico para ti. - ¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?
Aunque ponemos el máximo cuidado en el empaquetado, si recibes un producto en mal estado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu paquete adjuntando una foto, y buscaremos una solución inmediata.
3. Garantía de satisfacción
- ¿Que pasa si no me gusta mi jabón?
Para nosotros es fundamental que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, si en tu primera compra no te gusta tu jabón, simplemente escríbenos y te mandaremos otro jabón de tu elección completamente gratis.
4. Política de cambios y devoluciones
- ¿Puedo devolver un producto?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos de cuidado personal una vez que han sido abiertos o utilizados. Si tienes algún problema con tu compra, escríbenos a contacto@jabonoso.com y estaremos encantados de ayudarte.
5. ¿Son sus productos seguros y legales?
Absolutamente. La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Todos nuestros productos están formulados y fabricados siguiendo rigurosamente la normativa vigente en España y la Unión Europea sobre productos cosméticos.
Esto significa que:
- Cumplimiento Legal: Cada uno de nuestros jabones ha sido notificado ante el Portal Europeo de Notificación de Productos Cosméticos (CPNP), cumpliendo con todos los protocolos de seguridad necesarios.
- Buenas Prácticas: Nuestros productos están elaborados bajo estrictas normas de higiene y control de calidad, asegurando que cada pastilla que llega a tus manos sea segura para su uso.